Política de Envíos, Cambios, Garantías y Derecho de Retracto - Veraz

Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026

1. Alcance

La presente política aplica para las compras realizadas a través de www.veraz.com.co, WhatsApp y demás canales autorizados por Veraz.

2. Cobertura de envíos

Actualmente Veraz realiza envíos dentro de Colombia. Los envíos internacionales no se encuentran disponibles por el momento.

3. Tiempos de despacho

Los pedidos serán preparados y despachados dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

4. Tiempos estimados de entrega

Medellín y Área Metropolitana:
- Mensajería local: 1 a 2 días hábiles.
- Transportadora: 2 a 3 días hábiles.

Resto de Colombia:
- 3 a 4 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y podrán variar por causas ajenas a Veraz.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, fechas comerciales o situaciones extraordinarias, los tiempos de entrega podrán extenderse de acuerdo con la capacidad operativa de las empresas transportadoras.

5. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, teléfono y demás datos de entrega suministrados sean correctos.

Los costos derivados de errores en la información proporcionada por el cliente deberán ser asumidos por este.

6. Novedades con transportadoras

Pérdida del pedido:

Todos los envíos realizados por Veraz cuentan con cobertura ante pérdida durante el transporte.

Una vez confirmada la pérdida por parte de la transportadora, el cliente podrá optar por:

- La reposición del producto.
- La devolución del dinero pagado.

Retrasos:

Veraz realizará seguimiento a los pedidos despachados y brindará acompañamiento al cliente ante cualquier novedad reportada.

Sin embargo, Veraz no será responsable por retrasos ocasionados por terceros, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, situaciones de orden público, congestión logística, temporadas de alta demanda o eventos de fuerza mayor.

7. Garantías

La garantía aplica en casos como:

- Producto incompleto.
- Error de impresión.
- Defecto de fabricación.
- Producto averiado al momento de la entrega.

No aplica en casos de:

- Desgaste normal por uso.
- Humedad.
- Manipulación inadecuada.
- Mal uso del producto.
- Daños ocasionados después de la entrega.

Se recomienda revisar el estado general del paquete al momento de la entrega y reportar cualquier novedad visible dentro del plazo establecido.

8. Solicitud de garantía

Las novedades deberán reportarse dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la entrega del producto.

Para iniciar el proceso de garantía será necesario adjuntar fotografías o evidencias que permitan identificar claramente la novedad reportada.

9. Compras realizadas a distribuidores

Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados deberán tramitar cualquier solicitud relacionada con garantías directamente con el establecimiento donde se realizó la compra.

10. Cambios voluntarios de producto

Si el cliente desea cambiar un producto por otro diferente, podrá solicitarlo siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original y con todos los elementos que lo componen.

El cliente asumirá los costos de transporte correspondientes al envío del producto a Veraz y al despacho del nuevo producto solicitado.

En caso de existir diferencia de valor entre ambos productos, esta deberá ser asumida por la parte correspondiente.

11. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, los consumidores que realicen compras a través de medios no presenciales podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.

Para ello deberán devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, completo y con todos los elementos que lo componen.

Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el cliente cuando así lo establezca la normativa vigente.

12. Canales de atención

Correo electrónico: hola@veraz.com.co
WhatsApp: 305 488 2841

13. Tiempos de respuesta

Veraz dará respuesta inicial a las solicitudes en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción completa de la información requerida.

Cuando la solicitud implique procesos de validación, revisión de evidencias, coordinación logística, recogida de productos, reposición, reenvío, devoluciones de dinero u otras gestiones administrativas, el proceso podrá requerir hasta quince (15) días hábiles adicionales para su gestión y cierre.

En los casos que dependan de terceros, incluyendo empresas transportadoras, entidades financieras o proveedores logísticos, los tiempos podrán extenderse de acuerdo con los plazos establecidos por dichos terceros. Veraz mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud.